Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: [Monat Tag, 2026]

Bei Zasurent möchten wir, dass Sie sich beim Einkaufen bei uns sicher fühlen. Wenn Sie mit einem berechtigten Kauf nicht zufrieden sind, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe beantragen, vorbehaltlich der unten aufgeführten Bedingungen.

30-Tage-Rückgabefrist

Um eine Rückgabe zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum, an dem Ihre Bestellung als geliefert bestätigt wurde.

Um sich für eine Standardrückgabe zu qualifizieren, sollte der Artikel im Allgemeinen:

• in seinem ursprünglichen oder im Wesentlichen ursprünglichen Zustand sein;
• unbenutzt oder nur im notwendigen Umfang geprüft worden sein;
• vollständig mit den enthaltenen Zubehörteilen oder Komponenten sein;
• wenn möglich in der Originalverpackung zurückgesandt werden;
• von einem Kaufbeleg begleitet sein.

So beantragen Sie eine Rückgabe

Bitte kontaktieren Sie unser Kundensupport-Team, bevor Sie ein Produkt zurücksenden.

Bitte geben Sie an:

• Ihre Bestellnummer;
• den Namen oder die E-Mail-Adresse, die für die Bestellung verwendet wurde;
• den Artikel, den Sie zurücksenden möchten;
• den Grund für die Rückgabe;
• Fotos oder Videos, wenn der Artikel beschädigt, defekt oder falsch ist.

Wenn Ihr Rücksendeantrag genehmigt wird, erhalten Sie die entsprechenden Rücksendeanweisungen.

Bitte senden Sie keine Produkte an eine Adresse, ohne zuvor Rücksendeanweisungen von unserem Kundensupport-Team erhalten zu haben.

Beschädigte, defekte oder falsche Artikel

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach der Lieferung.

Wenn Sie einen Artikel erhalten, der beschädigt, defekt oder wesentlich anders ist als das, was Sie bestellt haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Wir können Fotos, Videos, Verpackungsbilder oder andere Informationen anfordern, um das Problem zu überprüfen.

Nach Überprüfung des Anspruchs können wir eine angemessene Abhilfe schaffen, die je nach den Umständen und geltendem Recht Ersatz, Rückerstattung, teilweise Rückerstattung oder eine andere Lösung umfassen kann.

Rücksendungen aus Gründen der Meinungsänderung

Berechtigte Rücksendungen aus Gründen der Meinungsänderung können innerhalb der 30-Tage-Rückgabefrist akzeptiert werden.

Sofern gesetzlich nicht anders vorgeschrieben oder von uns angegeben, können die Rücksendekosten für eine Rücksendung aus Gründen der Meinungsänderung vom Kunden getragen werden.

Nicht rücksendbare Artikel

Bestimmte Produkte können aus Gesundheits-, Hygiene-, Sicherheits-, Anpassungs- oder anderen Gründen, die nach geltendem Recht zulässig sind, von der Rückgabe ausgeschlossen sein.

Beispiele können sein:

• Personalisierte oder kundenspezifische Produkte;
• Geschenkkarten;
• Produkte, die nach der Lieferung wesentlich verwendet oder beschädigt wurden;
• Artikel, bei denen aufgrund der Handhabung durch den Kunden wesentliche Komponenten fehlen;
• Produkte, die als endgültiger Verkauf gekennzeichnet sind, wo dies gesetzlich zulässig ist.

Dies beeinträchtigt Ihre Rechte in Bezug auf defekte, beschädigte oder falsch gelieferte Produkte nicht.

Rückerstattungen

Sobald eine genehmigte Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, werden wir Sie über das Ergebnis der Rückerstattungsprüfung informieren.

Genehmigte Rückerstattungen werden im Allgemeinen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.

Nachdem eine Rückerstattung erfolgt ist, kann Ihre Bank, Ihr Kartenanbieter oder Ihr Zahlungsdienst zusätzliche Zeit benötigen, um die Gelder Ihrem Konto gutzuschreiben.

Teilrückerstattungen

Unter geeigneten Umständen kann eine teilweise Rückerstattung angeboten werden, auch wenn ein Problem nur einen Teil einer Bestellung betrifft oder wenn eine andere einvernehmliche Lösung angemessen ist.

Umtausch

Wenn Sie ein defektes, beschädigtes oder falsches Produkt erhalten haben und ein Umtausch angemessen ist, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupport-Team.

Stornierungen von Bestellungen

Wenn Sie eine Bestellung stornieren müssen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Wir werden angemessene Anstrengungen unternehmen, um Stornierungsanfragen vor der Ausführung zu bearbeiten. Sobald eine Bestellung jedoch bearbeitet oder versandt wurde, ist eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich und der Standardrücksendeprozess kann gelten.

Verbraucherrechte

Nichts in dieser Richtlinie soll gesetzliche Verbraucherrechte ausschließen oder einschränken, die nicht gesetzlich ausgeschlossen oder eingeschränkt werden können.

Kontaktieren Sie uns

Um eine Rücksendung, Rückerstattung oder Unterstützung bei einer Bestellung anzufordern, kontaktieren Sie:

E-Mail: [KUNDENSUPPORT-E-MAIL]
Store: Zasurent