Política de devolución y reembolso

Última actualización: [Mes Día, 2026]

En Zasurent, queremos que se sienta seguro al comprar con nosotros. Si no está satisfecho con una compra elegible, puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido, sujeto a las condiciones a continuación.

Período de devolución de 30 días

Para solicitar una devolución, comuníquese con nosotros dentro de los 30 días a partir de la fecha en que se confirme la entrega de su pedido.

Para calificar para una devolución estándar, el artículo generalmente debe estar:

• En su estado original o sustancialmente original;
• Sin usar o solo inspeccionado según sea razonablemente necesario;
• Completo con accesorios o componentes incluidos;
• Devuelto con el embalaje original siempre que sea razonablemente posible;
• Acompañado de un comprobante de compra.

Cómo solicitar una devolución

Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente antes de devolver cualquier producto.

Incluya:

• Su número de pedido;
• El nombre o la dirección de correo electrónico utilizados para el pedido;
• El artículo que desea devolver;
• El motivo de la devolución;
• Fotos o videos cuando el artículo está dañado, defectuoso o es incorrecto.

Si se aprueba su solicitud de devolución, le proporcionaremos las instrucciones de devolución aplicables.

No envíe productos a una dirección sin antes recibir las instrucciones de devolución de nuestro equipo de atención al cliente.

Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Inspeccione su pedido después de la entrega.

Si recibe un artículo dañado, defectuoso o materialmente diferente de lo que pidió, comuníquese con nosotros tan pronto como sea razonablemente posible.

Podemos solicitar fotografías, videos, imágenes de embalaje u otra información para verificar el problema.

Después de revisar el reclamo, podemos proporcionar un remedio apropiado, que puede incluir reemplazo, reembolso, reembolso parcial u otra solución según las circunstancias y la ley aplicable.

Devoluciones por cambio de opinión

Las devoluciones elegibles por cambio de opinión pueden aceptarse dentro del período de devolución de 30 días.

A menos que la ley lo exija de otra manera o nosotros lo indiquemos, los costos de envío de devolución por cambio de opinión pueden ser responsabilidad del cliente.

Artículos no retornables

Ciertos productos pueden no ser elegibles para devolución por razones de salud, higiene, seguridad, personalización u otras razones permitidas por la ley aplicable.

Los ejemplos pueden incluir:

• Productos personalizados o a medida;
• Tarjetas de regalo;
• Productos que hayan sido utilizados o dañados materialmente después de la entrega;
• Artículos a los que les falten componentes significativos debido a la manipulación del cliente;
• Productos identificados como venta final donde legalmente se permita.

Esto no afecta sus derechos con respecto a productos defectuosos, dañados o suministrados incorrectamente.

Reembolsos

Una vez que se reciba e inspeccione una devolución aprobada, le notificaremos el resultado de la revisión del reembolso.

Los reembolsos aprobados generalmente se emitirán al método de pago original.

Después de que se haya emitido un reembolso, su banco, proveedor de tarjeta o servicio de pago pueden requerir tiempo adicional para depositar los fondos en su cuenta.

Reembolsos parciales

En circunstancias apropiadas, se puede ofrecer un reembolso parcial, incluso cuando un problema afecta solo a una parte de un pedido o cuando otra resolución mutuamente aceptable es apropiada.

Cambios

Si recibió un producto defectuoso, dañado o incorrecto y un cambio es apropiado, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda.

Cancelación de pedidos

Si necesita cancelar un pedido, comuníquese con nosotros lo antes posible.

Haremos esfuerzos razonables para procesar las solicitudes de cancelación antes del cumplimiento. Sin embargo, una vez que un pedido ha sido procesado o enviado, la cancelación puede no ser posible y puede aplicarse el proceso de devolución estándar.

Derechos del consumidor

Nada en esta política pretende excluir o limitar los derechos estatutarios del consumidor que no pueden ser legalmente excluidos o limitados.

Contáctenos

Para solicitar una devolución, reembolso o asistencia con un pedido, comuníquese con:

Correo electrónico: [CORREO ELECTRÓNICO DE ATENCIÓN AL CLIENTE]
Tienda: Zasurent